Вопросы и ответы

Уважаемые покупатели!

Доставка всех товаров, представленных в интернет-магазине e-lq.ru по Москве и Московской области, осуществляется собственной службой доставки, также возможен самовывоз со склада.

• Мы доставляем товар по Москве, Московской области в пределах 60 км от МКАД. Время доставки по Москве и Подмосковью: Ваш товар может быть доставлен в любое время с 9 до 18 часов ежедневно, кроме субботы-воскресенья. Уточнить дату, время и, при необходимости, маршрут доставки, вы можете у менеджера, который свяжется с вами для подтверждения заказа.
• Для юридических лиц при покупке товара стоимостью 25 000 рублей и выше осуществляется бесплатная доставка в пределах МКАД.
• Для частных лиц при покупке товара стоимостью 10 000 рублей и выше осуществляется бесплатная доставка в пределах МКАД. (Данное условие не распространяется на срочную доставку).

Условия доставки

• Доставка осуществляется только по конкретному адресу, указанному в заказе.
• При доставке покупатель имеет право в присутствии экспедитора проверить внешний вид товара и комплектность поставки.
• Экспедитор не уполномочен давать какие-либо консультации по техническим параметрам товаров, их стоимости и т.д.
• Оплата товара при доставке осуществляется только в рублях РФ.
• Оплата производится только в офисных и жилых помещениях или в автомобиле экспедитора.
• Доставка автомобилем осуществляется до подъезда дома, указанного в форме заказа. Доставка товара до квартиры(офиса) осуществляется, если вес и объем товара может транспортировать один человек.
• При доставке на территорию с платным въездом покупатель компенсирует стоимость въезда. При отказе покупателя компенсировать стоимость вьезда доставка осуществляется только до места платного въезда.
• После заполнения Вами всех документов, услуга доставки считается выполненной. Приобретение товара с доставкой не дает Покупателю права требования повторной услуги доставки товара в случае возникновения необходимости гарантийного обслуживания или замены и не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену товара посредством выезда к Покупателю. Приобретение товара с доставкой не подразумевает возможности возврата стоимости услуги доставки товара в том случае, когда Покупатель имеет право на возврат денег за товар в соответствии с "Законом о защите прав потребителей".

Доставка является отдельной услугой. Она не считается неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем товара. Услуга доставки заканчивается в момент получения клиентом товара. Претензии к качеству приобретенного товара, возникшие после его получения, рассматриваются в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Получение товара

Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу и готовое оплатить и принять товар. При получении товара необходимо в присутствии работников службы доставки проверить состояние упаковки. Также необходимо проверить соответствие привезенного товара заказанному. Продавец передает товар Покупателю в оригинальной упаковке производителя, в ассортименте и количестве, указанном в заказе.

Отгрузка товара физическим лицам:

Если Вы оплатили товар как физическое лицо или Индивидуальный предприниматель, при отгрузке необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Отгрузка товара организациям:

Согласно действующему законодательству, отгрузка товара представителю организации (юридического лица) допускается только при предъявлении доверенности формы М-2 или М-2а на получение товарно-материальных ценностей и паспорта. Оригинал доверенности должен быть заполнен, подписан руководителем, главным бухгалтером и лицом, получившим доверенность. Также является обязательным наличие синей печати на доверенности.

Ваши действия в следующих ситуациях:

1. Если привезен товар, отличный от заказанного, вы должны отказаться от данного товара до момента оплаты.
2. Если в процессе передачи товара обнаружились внешние недостатки (вмятины, царапины, сколы, трещины и т.д.), вы должны отказаться от товара непосредственно в момент доставки товара, до его оплаты.
3. Если нарушена комплектация заказанного товара, вы также должны отказаться от товара непосредственно в момент доставки, до его оплаты. Во всех вышеперечисленных случаях, оплата услуг доставки не производится.

Ваши действия, если привезенный товар не подошел:

Если происходит отказ от заказанного товара по причине, не связанной с комплектностью и внешним видом, если вам привезен именно тот товар, который был заказан, его внешний вид соответствует описанию, упаковка не нарушена и т.д., т.е. отказ от товара происходит не по вине Продавца, в таком случае, оказанная услуга по доставке товара оплачивается.

Если Вы забираете товар самостоятельно (самовывоз)

После того, как товар готов к отгрузке, Вы можете забрать заказанный товар. Для этого Вам необходимо приехать к нам правильно заполненной доверенностьюили реестровой печатью организации-плательщика. Менеджер оформит для Вас полный пакет документов. С этими документами Вы следуете на склад, где Вам выдают товар и оформляют гарантийные документы.

Оформление заказа и Способы оплаты

После того, как вы определились с выбором товара и успешно положили его в «Корзину», вам необходимо оформить заказ. Для этого зайдите в «Корзину», укажите нужное количество товара и нажмите кнопку «пересчитать». Далее нажмите на кнопку «Оформить заказ», заполняйте все необходимые поля и отправляйте нам заказ. Уточнить дату, время и, при необходимости, маршрут доставки, вы можете у менеджера, который свяжется с вами для подтверждения заказа.

Юридическим лицам:

Безналичный расчет

Юридическому лицу проще производить расчет с интернет-магазином через банк, в котором открыт его расчетный счет. Моментом оплаты считается поступление денежных средств Заказчика на банковский счет интернет-магазина. Если Вы оплатили счет во второй половине дня, средства поступят только на следующий день. Далее требуется 2-3 дня на комплектацию заказа. При наличии доверенности Вы можете получить оплаченный товар у нас в офисе или заказать доставку курьером. 

ВНИМАНИЕ! Отпуск товар по платежным поручениям и гарантийным письмам не производится! Отпуск или отправка товара возможны только по факту зачисления денег на наш расчетный счет. Также товар НЕ ОТПУСКАЕТСЯ при отсутствии доверенности с оригинальной печатью организации, отсутствия на ней подписи директора и главного бухгалтера. Для индивидуальных предпринимателей, не имеющих печати, выдача товара производится лично в руки при предъявлении паспорта и свидетельства о регистрации.  Если покупка осуществлялась представителем индивидуального предпринимателя, необходимо предоставить доверенность на приобретение товара по форме М-2 и паспорт представителя.

Наличный расчет

Для покупки за наличный расчет представитель юридического лица должен иметь при себе номер заказа и доверенность на получение товара. Адрес офиса: г. Москва, 2-я ул. Энтузиастов, д. 5, стр.3, офис 302 (территория завода «Компрессор») . Время работы с понедельника по пятницу 10.00 - 18.00, выходной - суббота, воскресенье, без обеда. Телефон: +7(495) 223-54-48 внутренний телефон: 25-22 в бюро пропусков. 

Для физических лиц порядок оплаты аналогичный.